Política de Trocas e Devolução

Na Terroir Semijoias, queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Troca por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original.

Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe irá analisar o caso e oferecer a troca por outro item igual (sujeito à disponibilidade), vale-compras ou reembolso.

Como solicitar
Envie um e-mail para contato@terroirsemijoias.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, quando aplicável

Responderemos com as instruções para envio do item.

Condições para aprovação
Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou fora do prazo informado não serão aceitos. O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da cliente. Em caso de defeito, a Terroir arca com os custos de envio.

Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

Atenção
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não estão sujeitas à troca por arrependimento, salvo em caso de defeito.